2016年第一季度，哈尔滨市旅游质量监督管理所共受理有效旅游投诉案件183件，共涉及41家旅行社、3家A级景区、2家星级宾馆、1家S级滑雪场、1家涉旅企业。
涉及旅行社的主要问题：一是旅游者对旅行社提供的用餐、住宿条件、行程安排、车辆不满意；二是旅游者对领队、导游人员服务态度不满意；三是旅游未能成行，双方就团款返还及违约金承担问题;四是旅行社没有及时返还旅游者出境游保证金；五是因不可抗力导致航班延误、道路封闭等原因，行程安排发生变更或未成行；六是旅游者对购物、自费项目有质疑；七是旅游者在行程中受伤，赔偿问题等。
涉及A级景区的问题：一是旅游者对景区工作人员服务态度不满意；二是旅游者对景区闭园时间有质疑；三是因天气原因导致景区内部分娱乐项目无法参加等。
涉及星级宾馆的问题：一是宾馆没有按照约定的标准为旅游者提供住宿；二是旅游者自身原因无法入住，房款返还问题等。
涉及S级滑雪场的问题：旅游者对雪场的雪具租赁价格有质疑。投诉基本情况：
黑龙江省松花江国际旅行社有限公司32件（L-HLJ-B0036）
黑龙江省中旅国际旅行社有限公司21件（L-HLJ-CJ00013）
黑龙江省中国国际旅行社有限责任公司19件（L-HLJ-CJ00003）
哈尔滨康华国际旅行社有限公司14件（L-HLJ-CJ00015）
康辉集团黑龙江国际旅行社有限公司12件(L-HLJ01354)
黑龙江春秋国际旅行社有限责任公司10件(L-HLJ-CJ00024)
黑龙江省海洋国际旅行社有限公司7件（L-HLJ-CJ00040）
哈尔滨纵横国际旅游有限公司5件（L-HLJ-CJ00037）
哈尔滨市松花江国际旅行社有限公司3件（L-HLJ-CJ00055）
黑龙江凯撒世嘉国际旅行社有限公司3件（L-HLJ-CJ00066）
哈尔滨国际旅行社有限公司3件（L-HLJ-CJ00005）
黑龙江省嘉年华国际旅行社有限公司2件（L-HLJ01294）
哈尔滨长城国际旅游有限公司2件（L-HLJ01162）
哈尔滨康旅国际旅行社有限公司2件（L-HLJ01378）
哈尔滨北北国际旅行社2件(L-HLJ01112)
黑龙江省环球假日旅行社有限责任公司2件(L-HLJ-CJ00069)
呼伦贝尔兴业旅行社有限公司哈尔滨分公司2件（L-NMG00535）
黑龙江省桃源假日国际旅行社有限责任公司2件（L-HLJ01225）
黑龙江乐天国际旅游集团有限公司1件（L-HLJ-CJ00034）
哈尔滨铁道国际旅行社有限责任公司1件（L-HLJ-CJ00006）
黑龙江省中航国际旅行社有限公司1件（L-HLJ01382）
黑龙江民族国际旅行社有限公司1件（L-HLJ-CJ00051）
黑龙江金太阳国际旅行社有限公司1件（L-HLJ-CJ00063）
哈尔滨雪乡国际旅行社有限公司1件（L-HLJ01360）
哈尔滨商旅国际旅行社有限公司1件（L-HLJ01039）
哈尔滨好时光旅行社有限公司1件（L-HLJ01091）
哈尔滨芬芳假日国际旅行社有限公司1件（L-HLJ01335）
哈尔滨交通旅行社1件（L-HLJ01123）
哈尔滨环球行国际旅行社有限公司1件（L-HLJ-CJ00049）
黑龙江天马国际旅行社有限公司1件（L-HLJ-CJ00028）
黑龙江天地行国际旅行社有限公司1件（L-HLJ01214）
哈尔滨秀山水旅行社有限公司1件（L-HLJ01361）
黑龙江润诚世纪旅行社有限公司1件（L-HLJ01227）
哈尔滨江山国际旅行社有限公司1件（L-HLJ01100）
黑龙江国泰国际旅行社有限公司1件（L-HLJ-CJ00075）
哈尔滨远东国际旅行社有限公司1件（L-HLJ01202）
哈尔滨驴程户外旅游有限公司1件（L-HLJ01375）
哈尔滨鑫海旅行社有限公司1件（L-HLJ01285）
黑龙江省金桥国际旅行社有限公司1件（L-HLJ01151）
黑龙江招商国际旅游公司1件（L-HLJ-CJ00007）
深圳市海外国际旅行社有限公司黑龙江分公司1件（L-GD-CJ00052）
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