2016年第二季度，哈尔滨市旅游质量监督管理所共受理有效旅游投诉案件57件，共涉及18家旅行社、6家A级景区。涉及旅行社的主要问题：一是旅游者对旅行社提供的用餐、住宿条件、行程安排、领队及导游人员服务态度不满意；二是旅游未能成行，双方就团款返还问题产生纠纷；三是旅游者对自费项目有质疑；四是旅游者要求旅行社协助办理退货等。
涉及A级景区的问题：一是旅游者对景区工作人员服务态度不满意；二是旅游者对景区环境设施、车辆安排不满意等。
投诉基本情况：
黑龙江省中国国际旅行社有限责任公司15件（L-HLJ-CJ00003）
黑龙江省中旅国际旅行社有限公司6件（L-HLJ-CJ00013）
哈尔滨康华国际旅行社有限公司5件（L-HLJ-CJ00015）
黑龙江省松花江国际旅行社有限公司4件（L-HLJ-B0036）
哈尔滨铁道国际旅行社有限责任公司3件（L-HLJ-CJ00006）
黑龙江省海洋国际旅行社有限公司2件（L-HLJ-CJ00040）
哈尔滨市松花江国际旅行社有限公司2件（L-HLJ-CJ00055）
哈尔滨国际旅行社有限公司2件（L-HLJ-CJ00005）
哈尔滨纵横国际旅游有限公司2件（L-HLJ-CJ00037）
黑龙江省环球假日旅行社有限责任公司1件(L-HLJ-CJ00069)
黑龙江民族国际旅行社有限公司1件（L-HLJ-CJ00051）
黑龙江凯撒世嘉国际旅行社有限公司1件（L-HLJ-CJ00066）
黑龙江长城国际旅行社有限公司1件（L-HLJ-CJ00008）
哈尔滨观光国际旅行社有限公司1件（L-HLJ-CJ00025）
黑龙江天马国际旅行社有限公司1件（L-HLJ-CJ00028）
黑龙江招商国际旅游公司1件（L-HLJ-CJ00007）
黑龙江海外旅游有限公司1件（L-HLJ-CJ00001）
广西海洋国际旅行社有限责任公司哈尔滨分公司1件（L-GX00404）
哈尔滨北方森林动物园2件
哈尔滨市帽儿山旅游景区1件
哈尔滨东北虎林园1件
五常龙凤山风景名胜区1件
呼兰河口湿地公园1件
哈尔滨太阳岛风景区1件
